网点支行长述职报告3篇网点支行长述职报告 述职，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。本篇文章是为您整理的《2021年银行支行长述职报告》，供大下面是小编为大家整理的网点支行长述职报告3篇,供大家参考。
篇一：网点支行长述职报告
，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。本篇文章是为您整理的《2021 年银行支行长述职报告》，供大家阅读。【篇一】2021 年银行支行长述职报告
我于今年调到支行担任行长近一年来的时间里，分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。本人人努力进取积极创新不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效现对一年来的工作和思想汇报如下:
一、坚定政治立场，强化学习提高素质
在此岗位工作一年多来，在支行党支部的正确领导下，我能坚持坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和金融工作的一系列决定、指示，在政治上同党中央保持高度一致。紧紧围绕全行工作重点，把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。一年多来我认真学习了我行各项金融产品和各项规章制度。对上级行的会议和文件精神能理解透彻并执行到位对领导交办的工作能领会透彻并完成到位对金融产品的精髓能吸收透彻并宣传到位。
二、牢记第一要务，不断加速支行业务发展进程
在工作中，我深感加快发展对支行的重要性和紧迫性，不敢有丝毫松懈，自觉做到以发展为已任，围绕市场，有效组织起各项经营活动，较好地推进了支行的商业化进程。
1、制定高起点的发展目标。每个经营年度，都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐，高起点地提出业务发展目标，以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲，提升各方面工作的标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。
2、研究制定切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审时度势，分类指导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有效途径，确保各项业务发展始终保持良好的发展态势。
根据不同时段的资金流向规律，选准工作重点，开展组织存款竞赛活动，促进全行资金实力不断增强。将有效投入作为支持经济建设、加快自身发展的着力点，整合系统资源，调整机构设置，组建客户经理队伍，建立项目拓展储备资料，努力通过管理体制和运作形式的改革，加强对客户的服务，提高办事效率，壮大优质客户群体。
面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营小组，集中专职清收人员，对划转的不良资产进行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了时间、任务、责任人“三到位”，促进资产质量不断提高。
3、以金穗借记卡为重点，依托网络优势，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了发卡数量和质量的同步增长，较好地发挥了银行卡的品牌优势。通过走专业经营和外汇普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展，一举改变了分行国际业务发展过程中的被动局面。
4、加强精细化管理，提高经营效益。通过加快中间业务发展，中间业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险。
三、做到了强化宣讲提升农行形象，强化服务提升品位
整齐的着装优雅的环境靓丽的身姿规范的举止温馨的感受动人的微笑满意的服务„„这点点滴滴都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上 7 点钟就到位，中午还要上班没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时虽然筋疲力尽
但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情一种全身心的投入。用心学习每一个动作每一句文明用语从着装、仪容仪表、物品摆放晨会的每一项内容服务的每一个环节晚上的自评„„等等都能认真对待农行的网点文明标准，服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。
四、坚持民主集中制，不断改进工作作风
本人能以农行的利益为重，按农行的规矩办事，求同存异、合心合力。
1、坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的方针，严格按照农行章程办事，做到一切重大问题集体研究，选贤任能，慎重决策。
2、坚持集体领导下的分工负责制，能根据班子成员的经历、性格的差异，用人所长，合理分工，充分发挥员工的创造性和积极性。员工间能够互相尊重、互相信任，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。
3、注重领导方式，努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让，敢于负责，敢于碰硬，力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点客户、重点项目，主动出击。同时，能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工作，及时化解矛盾，消除不利于团结的因素，努力增强全行的整体合力。
五、坚持清正廉明，发挥表率作用
切实履行一岗双职，认真抓好行风廉政建设责任制的落实。将行风廉政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。
我能十分珍惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自律的各项制度和规定，认真落实党风廉政建设责任制的各项要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，端正生活态度，没有收受企业的礼品、礼金和有价证券，没有参加可能影响工作的宴请。
六、强化综合营销突出优势业务发展
作为分管支行的行长今年支行个人贷款增长万元完成计划的全市排名第名。个人存款增长万元完成四季度计划的
贷款增长完成计划的，中间业务收入完成计划的。拔备前利润完成计划的。班子成员获得了万元的综合绩效奖励。
七、强化创新提高效果。我时刻在谋划工作方法努力做到工作科学化高效化精细化
1、创新时间，安排每天早上 7 点至 9 点，晚上 8 点至 10 点处理内部事务，上午 9 点至下午 6 点对外营销，以此提高时间的使用效率。
2、创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。
3、创新营销方法。每天走访 10 个客户建立营销目录维护现有客户营销新客户挖掘客户新的金融需求。
八、强化协作营造奉献氛围
我与全行员工齐心协力同甘共苦加班加点把“白加黑”“五加二”的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工每天提早半小时开晨会，柜员上班实行二加一，晚上还要营销客户等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队才有农行辉煌的业绩。今年上半年农行在市分行综合绩效考核中荣获第名在省分行对县域支行考评中获第四名并列入了全省的县域重点支行。
【篇二】2021 年银行支行长述职报告
我于 XX 年 6 月担任 xx 支行行长。任职以来，在省行营业部党委的正确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，我和班子成员带领全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，实现了各项考核计划。至
xx 年末，各项存款增长创出了历史水平，清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。
一、大力开展资金组织工作，各项存款年度增长创历史新高
机构整合后，照接省行营业部的要求，我行将在普阳街分理处开户的 xxx 公司划给 xx 支行，仅这一户就带走对公款 10，000 万元，所以从整合后的情况看，尽管划给我行 5 个分理处，但由于大户被划出，导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高，是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此，我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。
一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部会议，积极部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早，实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度，积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，在几家银行争抢 xx 市财政局社会保障处这个大客户的情况下，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，存款余额始终达 3 亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛，把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行，改变了客户结构单一的弊病，成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。
经过全行上下的艰苦努力，我行 xx 年度，各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达172，595 万元，较年初净增 48，422 万元，超额完成考核任务，其中，单位存款达 74，158 万元，较年初净增 17，003 万元，完成全年净增计划的 162%；储蓄存款余额达 97，742 万元，较年初净增长 20，939 万元，完成考核计划的 144%，旬均增长 14，720 万元，完成考核计划的 198%；外币存款余额达 695 万元，完成计划的 194%，可以说，xx 年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了“组织资金讲成本，发展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。
二、多策并举开展“双清”，不良贷款大幅下降
xx 年，经机构整合，平安分理处划归我行，仅这一个机构就划入我行不良贷款 20，709 万元，使我行的不良贷款骤然上升。所以，xx 年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去认识，并确立了“一般贷户不放过，大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。
一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，研究制订清收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人，经过反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会，逐户对欠息企业的情况进行监控，使所有的欠息企业都深受触动，避免了“鱼过千层网，还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处。
二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间，我们召开了第三战役动员会，会上，我代表党总支就“双清”工作中存在的问题，进行了剖析，并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法，收到了良好的效果。同时，我们实行领导问责制，11 月份，下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的.文件，规定如无正当理由，不良贷款下降迟缓的，正职降为副职、副职降为普通员工，以示领导班子的决心。
【篇三】2021 年银行支行长述职报告
回顾 20xx 年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对 x 支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，
认真学习 xx 全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了 xx 银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了 x 行徘徊不前的局面：
(1)存款总量稳步增长，存款余额突破 xx 亿元，较年初增长了 xx%，超额完成分行下达计划的 xx%;
(2)日均存款近 xx 亿元，较年初增长了 xx%，超额完成分行下达全年计划任务的 xx%;
(3)贷款余额实现 xx 亿元，较年初增长了 xx%;
(4)全年累计办理贴现 xx 亿元，翻了去年的两番;
(5)资产质量明显提高，贷款不良率控制为 xx%，比分行下达的计划还低近 1 倍。
(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了 xx 美元，是上年结算量的近三倍;
(7)营业收入比上年增长 xxx%。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下：
一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户。
前年底，我从 xx 调到 xx 银行来，xx 行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近 xx 万元，时点数达 xx 万元以上。
1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院
在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在 xx 地区，有代表性的莫过于 xx 工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标...
篇二：网点支行长述职报告
长2016年合规履职情况述职报告支行长2016年合规履职情况述职报告XXX支行XXX 2017年4月XXX支行XXX 2017年4月主要内容一、网点总体情况汇报二、网点内控关键指标情况三、支行长岗位管控履职情况四、2017年合规计划及提升设想一、网点总体情况汇报二、网点内控关键指标情况三、支行长岗位管控履职情况四、2017年合规计划及提升设想
尊敬的各位领导、同事：大家好！本人XXX，自201X年X月至今任XXX支行网点负责人，现将2016年网点整体管控与个人履职情况报告如下，如有不当之处，恳请批评指正。
（一）网点基本情况XXX支行为XXX辖下的网点，主要开办XXX业务，客户群体以村镇居民为主，2016年末余额XXX万元，理财保险销售XX万元，共有员工X人（支行长权限X人，理财经理X人，合规经理X人，普柜X人），常开台席X个。一、网点总体情况汇报
（二）合规管控总体情况作为网点负责人，本人能本着内控优先的原则，做到经营发展与业务管理两手抓，落实支行长各项合规管理职责。2016年，本网点没有发生重大以上风险事件或案件，稽核及业务重大差错为0，没有出现员工违反十条禁令情况，未发现被媒体暴光等重大负面服务投诉事件，分行年度内控评价为二级。一、网点总体情况汇报
2016年XX网点总体风控情况虽然相对平稳，但通过与自身对比，以及与市、区其他网点进行对比，多项指标处于中下游之间，仍存较大差距。现通过以下分析，找出薄弱点并着力提升。二、网点内控指标情况
（一）内控评价及总风险指标从以下两个指标分析，本网点2016年总体管控质量有所下滑，总体内控管理风险值相对较高，薄弱点主要分布在实时监控预警、稽核管理、屡查屡犯预警方面。1、分行内控评价2、市局总风险环节指标二、网点内控指标情况区域 网点名称 总得分 全市排名 区内排名 2015年XX区 XXX支行 83.13 94 9 85.10区域 网点名称 合计 全市排名 区内排名 2015年XX区 XXX支行 39.2 85 8 32.55
（二）现场检查及总体积分2016年现场检查问题总数与负向积分数环比下降，较一定提升的是稽核质量，由2015年的-46分降至-18分。1、现场检查问题总数问题主要出现在“业务流程与凭单规范、ATM(自助终端)管理、授权复核”环节。如凭单关键要素缺失错漏，ATM吐钞测试、密码管理、长短款挂账流程不规范，客户凭证未执行真伪鉴别，授权时未核实客户意愿等。二、网点内控指标情况区域 网点名称 问题总数 全市排名2016常开台席席均问题 全市排名 2015年XX区 XXX支行 21 66 3 6.67 81 21
（二）现场检查及总体积分2、各项业务负向积分稽核质量占36.37%,集中授权占34.69%,现场和非现场检查占28.57%。其中稽核较大差错4笔，一般差错10笔。二、网点内控指标情况区域 网点名称 积分 全市排名2016常开台席席均积分 全市排名 2015年XX区 XXX支行 -49 44 3 -16.33 57 -62
（三）反洗钱系统质量反洗钱系统总体上能按要求处理，但存在补录补正逾期情况，需加强提升。二、网点内控指标情况区域 网点名称 人工识别及时率人工识别完成率补录/补正及时率补录/补正率XX区 XXX支行 100.00% 100.00% 99.48% 100.00%
根据网点负责人年度案防责任书内容及岗位职责，以及各项规章制度要求，全年重点落实以下工作。三、支行长岗位管控履职情况
（一）落实人员合规意识培育通过晨夕会议、合规例会，及时组织全体员工学习系列规章制度与内控文件，全员签订合规承诺书、十条禁令知晓与承诺书，积极营造合规氛围。2016年，本网点参加内控达标年学习考试、消保学习考试、反洗钱学习考试、十条禁令学习考试等共XX人次。三、支行长岗位管控履职情况
（二）落实检查监督一是按照上级组织的检查与合规活动要求，落实自查自纠，积极开展两加强两遏制回头看，内控达标年、消费者权益保护宣传等活动；二是严格按照岗位职责，开展业务与内控检查，及时对上级检查发现和本网点自查发现的问题跟进整改。2016年本网点自查发现问题XX条，自查发现问题整改率为100%，上级检查发现问题整改率为95.23%,主要为1条人员兼岗问题。三、支行长岗位管控履职情况
（三）落实岗位互控发挥派驻合规经理内控职能，按要求与合规岗位形成互控互补，主动接受合规经理授权审核，定期检查合规经理履职台账。同时，督促合规经理定期开展系列培训与自查自纠工作。2016年重点对章戳、凭证、现金、营业前与日终互盘、离席管理等环节作自查规范。三、支行长岗位管控履职情况
（四）重视持证培训与教育网点10名员工中，持银从资格证XX人，持反洗钱资格XX人，理财经理均拥有保险、基金、理财业务等资质，合规经理持证上岗。三、支行长岗位管控履职情况
（五）重视人员轮岗与排查活动2016年本网点排查员工XX人次，安排轮岗XX人次，无近亲属同在本网点情况，各岗位均在期限内完成轮岗，未发现异常与劣迹人员，各渠道均没有人员等异常举报情况。三、支行长岗位管控履职情况
（六）重视服务质量按要求开展消费者权益自查与宣传，积极对员工开展服务质量提升学习与宣贯，2016年本网点服务质量得分为XX分，没有产生重大投诉或有理由投诉。三、支行长岗位管控履职情况
（一）强化本网点自查自纠力度与深度，通过自查与闭环跟进，及时清除潜在隐患。（二）落实上级组织的月度反洗钱考试、合规履职技能培训学习考试工作，进一步提高网点各岗位综合能力。四、2017年合规计划及提升设想
（三）做好支行长本岗位履职，在落实各项检查频次的基础上，持续提升检查质量，有效发现风险点。（四）从严考核违规行为，同时重视正向激励与规范引导，让全体人员养成合规操作、合规经营、内控优先的意识，通过学习上级相关案例与通报材料，增进全体人员的风险防范意识。四、2017年合规计划及提升设想
谢 谢 聆 听 ！
篇三：网点支行长述职报告
2011 年度述职报告***支行成立已一年多时间， 通观 2011 年的工作， 我支行按照分行的整体经营方针和自 身 的既定发展思路积极开展工作， 取得了 较好的经营业绩， 全面实现预期目标。
截至年末， 存款***亿元， 贷款***亿元； 利润***万元； 国际业务结算量***万美元。
以上核心指标及其他拓展类指标均超额完成任务。
在取得一定成绩的同时， 也得到了 各方面的肯定， ***支行先后获得***市 2011 年度金融业考核一等奖、***市精神文明创建工作先进单位、 **银行总行级先进单位、***银行分行级先进集体、 ***市 2011 年度经济文化保卫工作先进集体等荣誉称号。
我个人被评为总行级先进工作者、经文保工作先进个人等荣誉称号。
以下将主要工作情况作一汇报。
一、 2011 年主要工作 简单讲， 在建行之初， 我行就明确了一条工作主线， 即：强抓管理打实后台、 理清思路积极举措、 信贷先行撬动市场、多方联系积聚人脉、 高效服务凸显特色。
所有工作都是围绕这一主线逐步展开。
（一）
强抓基础管理， 搞好队伍建设， 为外拓市场打实管理后台 为搭建一个良好的内部管理平台， 使员工有章可循， 有
2规必依， 从建行之初就形成一种严谨、 高效、 合规、 上下贯通的管理作风， 我支行采取了 以下措施：
1、 明确管理人员分工， 以正式文件下发各部门， 并传达至每一名员工， 分工尽可能体现岗位特点和个人能力专长， 本着“分工不分家”的原则， 协作一致， 做到分内之事管好、 做好， 分外之事协同、 补位。
2、 制定支行规范化建设实施细则， 内容包括劳动纪律、 卫生管理、 网点环境建设、 服务礼仪、 后勤管理、安全保卫等方面， 在严格落实总、 分行网点规范化建设要求的基础上， 进一步强化和细化内部管理标准， 为打造特色支行夯实管理基础。
3、 按照专业条线， 督促各部门明确员工岗位职责与标准， 并制定相应的管理制度。
一是制定部室岗位分工与职责， 让每名员工清楚自己的工作范围和责任； 二是制定行政、 信贷和会计档案管理办法， 保障工作档案完整，有据可查； 三是建立员工业绩档案， 采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核办法， 表扬先进， 鞭策落后； 四是制定大堂经理职责与管理办法， 明确大堂经理的角色定位，将服务和营销延伸到柜台以外。
在抓紧经营工作的同时， 我们坚持外围拓展和内部管控两手抓， 两手都要硬。
上半年， 信贷投放速度较快， 因此，我们要求业务部拿出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查， 核对业务质量。
在分管行长的带领和监督下， 业务部集中半个月的时间进行了信贷业务检查， 将发现
3的问题一一作出评价， 为员工指出误区， 同时拿出整改意见，紧跟落实和监督， 通过自查和回头看， 增强了员工的合规操作意识和业务知识水平， 及时根除掉业务隐患。
营业部也分别对账户管理、 财务管理、 反洗钱等工作开展自查， 并形成报告上报分行。
3 月和 9 月份， 我行还对网点规范化建设执行情况进行了两次突击检查， 并对问题进行了通报和分析，做到以查促改； 同时， 对员工思想状况进行了一次全面排查，谈话率达 90%以上， 管理人员对属下员工的工作、 生活、 思想状况要做到了 解、 掌握， 适时引导， 多给予帮助和关心，让员工能感受到集体的温暖， 及时解开思想疙瘩。
此外， 坚持晨会制度。“一晨一个流程、 一晨一个故事”， 由各部门员工轮流主持晨会， 每天每人讲一个业务流程、 讲一个故事，增强了员工的学习积极性和表达能力， 促进了 部门之间的相互理解和认识， 提高了员工的思想觉悟。
还有一方面， 就是强化技能培训， 促使员工尽快适应岗位需求。
新员工多， 技能不熟， 业务不专是我行现阶段各条线普遍存在的问题， 这没有更好的办法， 就是员工个人要勤学苦练， 边干边学； 单位要以老带新， 强化监督， 加压加担，科学考量。
在员工培训， 技能训练方面我行主要采取了以下措施：
1、 制定周密的的学习计划和培训方案， 一方面对员工应知应会的知识加强学习， 让员工牢固掌握基础知识， 熟练各种业务技能； 另一方面制定周考制度， 采用闭卷式考试
4和实际操作相结合， 考试成绩计入个人绩效考核， 以激励员工学习的积极性。
2、 强化员工主动学习的思想意识， 不断向员工强调我行的发展形势和上岗要求， 增强员工学习进步的紧迫感， 让员工能够自觉、 自愿去学习， 从而达到提高员工素质和能力， 培养人才目的。
目前， 在工作并未满负荷的情况下， 有计划有组织地开展员工技能训练， 现在员工练习技能的热情非常高涨， 有的同志早上上班前能主动早到 1 小时， 加快自身提高的信心和决心很足。
（二）
立足区域， 坚持定位， 全面了 解快速切入市场 ***支行作为第一家支行， 就如何立足***， 实现发展，打响品牌的问题， 我总结有三点， 即坚持三个“不变”， 一是坚持做中小企业市场的定位不变， 二是坚持真诚融入共谋发展的理念不变， 三是坚持敢想敢干锲而不舍的精神不变。在这一指导思想的指引下， 我们展开了“市场营销攻坚战”。一是通过老客户宣传和带动。
采取召开座谈会和上门走访的形式， 与企业拉进距离， 一方面为进一步了解客户， 另一方面借机了 解客户圈内资源和信息， 建行之初， 分行在***有一部分客户基础， 我们选择新春来临之际召开了 客户联谊会， 通过老客户的支持和宣传， 为我们领进了一批新客户、优质客户； 平时我们注重经常性的上门走访， 与企业近距离交流， 获取了大量的有价值信息， 帮助我们开辟了不少新的业务渠道。
二是争取政府组织和行业协会的支持。
为进一步
5推进营销成效， 跟进工作， 先后走访***高新技术产业开发区（原***高新区）、 区招商局、 财政局等相关部门， 同时与工程机械、 专用车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽， 重点从争取支持和加强合作等方面进行洽谈和交流， 收效明显， 通过政府和行业协会牵线， 结识不少优质企业， 实现规模化、 批量化发展客户， 如所属机械制造行业的企业开户就达 20 余家， 为我行后续发展储备了 较为丰富的客户资源； 财政资金方面， 我们通过主动报告、 勤做工作、 加大宣传等措施， 争取财政部门的理解与支持， 自 2 月份开户以来，存款逐步增加至 4000 万元； 此外， 我们通过承办区招商局2010 年度工作总结会的契机， 进行会场宣传， 加深招商部门对***银行的了 解， 从而建立一种常态联系机制， 进而通过招商部门直接接触和介入新入园企业。
三是建立内部分层次营销体系。
在我行的营销体系中， 行长负责财政及行政事业单位、 支撑支行发展的核心客户和新注册验资企业的营销和维护， 着力提高存款的稳定性； 副行长和信贷主办负责基本客户的考察储备及有贷户的综合营销， 并重点引导和争取此部分客户的日常结算、 工资代发、 签发全额银承、 开立履约保函等业务， 尽可能提高存贷比例， 充分发挥信贷杠杆作用。对员工层， 今年推行了分行制定的内外岗分离机制， 职责和任务明确到岗， 员工自主选择岗位， 全员实行竞聘上岗。
同时， 制定相应的绩效考核办法， 确保此次岗位分离的成效。
6与此同时， ***支行根据自身 工作实际， 组织员工开展“上门式”、“扫街式” 营销， 自 6 月份开始， 还组织了“金融服务进社区活动”， 宣传范围覆盖周边 30 余处中高档居民区，为此， 我行统一宣传口径， 专门制作了宣传彩页， 内容包含***简介、 金凤卡、 理财产品及其他特色业务介绍， 一是帮助员工增强营销信心和手段， 二是借此推广***银行品牌，提高社会知名度。
目前员工主动营销的意识明显提高， 收效显著， 支行安装的大部分 POS 机和 80%的新增储蓄存款都是由员工营销而来。
（三）
融入竞争环境， 凸显服务特色， 逐步培育客户忠诚度
***目前各类银行机构达到 26 家， ***区内有 14 家之多，开业之初， 我们也感到竞争压力很大， 如何尽快融入当地市场环境， 有力地参与市场竞争， 是摆在我们面前最关键、 最紧要的问题。
“支行设立， 信贷先行”， 靠有力支持和贴身服务撬动市场。
至年末， 累计支持***中小企业 70 家， 投入信贷资金 5个亿， 得到当地企业界和政界的普遍认同， 认为***银行机制新、 效率高， 是干实事的， ***银行的进驻给***中小企业带来了 福音， ***支行也依靠有力的支持赢得了 在当地的地位和良好的口碑。
上半年， 我们重点通过上门营销的方式，大力开拓新户资源， 新增客户贷款占比 60%， 在新户开辟过
7程中， 我行始终遵循“数量服从质量” 的原则， 成熟一户做一户， 不盲目介入， 力求把信贷资产做实做优。
进入下半年，我行对贷款进行了节奏调整， 速度整体放缓， 基本按照分行指定的计划数， 结合我行头寸规模的情况， 按计划进行投放。在客户选择方面， 我们遵循择优原则， 重点看企业实力、 风险状况和配合态度。
在分行的支持下， 我行拆回部分保证金作为头寸用于信贷投放， 确保了 信贷规模的稳步增长。
在信贷服务过程中， 除坚持一往高效审批的特点外， 我们着重从细处入手维护好客户， 真正做到一户一策， 实施专职服务，从分管行长到信贷主办到管户经理， 要逐级对手中的客户做到全面充分的了 解， 有针对性地进行维护和营销， 尤其是与企业中掌握资金调配权和实际业务处理权的关键人保持经常性联系， 有的企业是老板， 有的企业是财务总监， 有的企业则可能是主管会计， 我们根据层次的不同来定由谁跟踪服务更合适， 包括商谈合作模式、 利率定价、 资金结算等方面，这样做能使客户感到我们的服务更贴心、 更到位、 更紧密，这其中有两点很重要， 就是加强沟通和信息扑捉， 服务一家企业的银行可能有多家， 我们要想占主动， 除了 给予企业一定的信贷资金支持外， 更重要的是通过贴身服务， 实现感情拉近， 及时了解客户情况和业务需求， 抓住企业的资金动脉，逐步培养客户主动与***合作的意识， 以此提高客户的忠诚度。
8（四）
突出思路引导， 明确工作主向， 推动经营管理有重点、 有序开展 思路决定出路， 不同阶段的工作思路必须能够符合发展实际， 适应发展需要， 从年初到现在， 我们不断制定推出一些工作思路， 将工作重点加以突出， 使全员能在一个明确的工作主线指引下， 有效地开展各项经营管理活动。
建行之初， 我们提出：
坚定“全员营销、 存款兴行” 的经营理念， 重点抓好目标设定和目标落实。
我们提出“一争、一创、 一树” 的工作标准， 即争一流、 创典型、 树新风。
按照分行“拓宽增存渠道、 广开新户、 大力发展结算户” 的存款工作思路， 将总、 分行的目标任务进行分解， 重点突出存款工作。
做到周周有调度， 月月有计划， 从年初， 我行每次参加分行经营分析会都会提出一个明确的经营目标， 而且都落实到具体数字， 目标很明确， 这是一个自我加压的过程，只有目标明确了 ， 我们才能有动力和想法， 千方百计的完成任务， 达到预期目标。
在存款思路方面， 我行把日均和时点看作同样重要去抓， 并重点在日均方面采取措施保持存款稳中有升， 每周末、 每月底都分层次集中调度存款， 70%的客户日均结算比例达到 15%以上； 平时则加强流动资金的监控，关注企业资金往来信息， 及时联系， 及时沟通， 引导企业结算的正常和稳定， 坚持做一户就将其做彻底的理念， 培养更多的忠诚客户和优质客户。
9业务初具规模时， 我们提出：
要建立“核心客户” 和“基本客户” 同步储备的营销体系， 培育适合自身发展的客户市场。
在信贷客户中， 将行业龙头企业视为核心客户， 通过“以点带面” 的方式， 支持“龙头企业” ， 以此带动和培育行业客户群， 目前有 7 家企业被列为我行“核心客户” ，分别为压铸、 锅炉、 机械、 板材等行业的领先企业， 自合作以来， 客户结算情况良好， 在我行日均和时点存款方面贡献率较高， 已逐步进入回报期， 并吸引和带动了一批行业内企业到我行开户做业务。
其他有贷户被列为“基本客户”， 我们在准入前将重点引导和强化其开立基本户、 结算以***为主及全面合作的意识， 以三户联保业务为例， 我行所做的联保企业， 基本户大部分在我行且结算以我行为主， 体现出较高的忠诚度。
在无贷户的营销中， 我们除靠客户带动外， 主要还得学会借力发展， 解决小范围事情， 获得大范围效益，在广聚人脉的过程中， 要有所筛选和利用， 在不违背原则的前提下， 帮助别人解决一件小事， 可能会获得别人一份肯定和信任， 一个人就是一个点， 点多面自然广， 如**地产、 山川园林等一批无贷客户， 都是通过逐步接触， 形成良好互信，进而存款支持比较大， “无贷也能有结算” 是营销理念的转变， 拓宽揽存渠道， 大力开发结算户是我行贯穿全年的重要经营思路。
总结来看， 多渠道， 多层次， 多方位的储备和培养客户， 逐步建立***独具特色的客户群， 成为我行撬动市
10场， 促进发展的关键举措。
在半年过后， 业务发展开始受一定局限时， 我们又提出：继续将存款工作作为核心工作去抓， 上规模、 调结构是下一步存款工作的重点。
贷款规模高筑， 光靠收紧是解决不了 问题的， 一方面保头寸， 一方面促发展， 存款规模不上问题难以解决， 鉴于此， 我行将重抓三项举措集中突破存款瓶颈，一是通过业务拉动， 行长、 业务部承担与信贷客户的谈判，本着支持客户与壮大自身相结合的原则去考虑合作模式， 要将客户的拉动效应充分发挥出来， 既要做客户的业务， 也要积极挖掘客户周边资源， 开辟增存渠道； 二是抓实存款的基础性工作， 广开结算户—提高发卡量—推广 POS 机的一体化营销任务， 由副行长、 营业部负责全面落实， 业务部也参与，按岗位考核， 从 7 月份开始， 我们加大了 走出去宣传和营销的力度， 并按月将任务定量分解， 严格考核， 当月公布完成情况...