物业公司计划2篇物业公司计划 物业公司年度经营计划书 02020年年111月 内蒙XX物业有限公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入稳步发展阶段，为了能使物业下面是小编为大家整理的物业公司计划2篇,供大家参考。
篇一：物业公司计划
业公司年度经营计划书0 2020 年 年 1 11 月
内蒙 XX 物业有限公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入稳步发展阶段，为了能使物业公司进一步发展，提升品牌，助推东泰地产销售，树立物业新形象，我们将不断提高物业管理服务水平和服务质量，适应现代物业发展需求，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，不断满足业主日益增长的需求，不断提高业主满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益。为了全面实现公司计划，特制定本年度经营计划书。
一、1 2021 年经营方针
物业管理正在逐步转型为互联网经营模式，这为传统物业提供了多项发展空间，我们引进专业人才，灌输物业管理及经营的先进理念，运用信息化、网络化管理手段，打造 XX 物业自己的社区管理平台，2021 年翡翠郡交房，XX 物业服务范围进一步增加，为社区经营提供了更大的市场，2021 年，我们要抓住机遇，全力打造省优服务团队，进一步扩大 XX 物业在广汉物业行业中的影响力。
（1）提升 2021 经营状况的方针
一）充分发挥内蒙 XX 物业管理有限公司的团结协作精神，打造年轻化团队，敢于用新人、培养新人，为企业发展注入新鲜活力，调动员工的创新能力和增强主人翁意识。
1﹑各项目部每月两项创新，调动全员积极性，鼓励创新精神，为小区注入新鲜活力 。
2﹑实行储备人才轮岗制度，能人上岗，为企业新人提供发展平台，为企业发展储备人才。
二）转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。
1、为了提升服务水平，我们将服务理念灌输到员工身上，.每一位员工都有责任和义务接待业主和听取访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现，树立以业主为中心。
2、各项目部每周组织对小区及各岗位大检查，发现问题并及时改正问题，提升小区服务品质。
3、每季度定期开展社区活动，提高业主的体验度，增强业主与物业的粘性
4、将业主分为砖石、黄金、VIP 客户、一般客户，制定相应的服务标准，因人制宜，提高业主服务体验。
三）激活管理机制 1﹑项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各项目负责人与各小组成员签订《管理目标责任书》，将物业费催收落实到个人。
2﹑项目部实行定时值班制，改变工作作风，向业主公布公司楼层管家，专人管理楼层，跟踪处理问题，提高办事效率。
3﹑制定切实可行的管理措施。
4﹑健全完善项目部规章制度，如标准化制度、项目部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强项目部员工的凝集力。
四）严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 95%以上。
3﹑维修及时，返工﹑返修率不高于 2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑项目部拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、制作小区便民手册，收集业主生活相关商家信息，为业主生活提供便利。
8﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
9﹑物业管理服务费收缴率达 85%以上。
五）加大培训力度，注重情景模拟演练，让员工在情境中学会礼仪服务。
项目部挑选精兵强将，成立以行管后勤为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训，每周组织学习一小时：
一.新入职培训 为新入职员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如集团概况、企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新入职员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
我们要将公司更深层次的企业文化在新员工入职培训到适应岗位的时间段内真切的感受到，让我们的管理人员做好新员工服务的工作，并且由人事行政部门进行新员工跟踪反馈，我们的目的是要让新员工理解并懂得“物业服务”是什么意思；让员工“团结协作”的意识从进入公司的那一刻起就树立起来。
二.在职培训 培训内容：
1、内蒙 XX 物业管理有限公司的各项规章制度 2、内蒙 XX 物业管理有限公司的《标准化制度》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 三.每周学习一小时
各项目部行管后勤依次轮流组织学习，主要学习物业相关法律法规，物业案例、现代物业经营模式及物业服务礼仪礼节。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六）提升 XX 物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据项目部工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《客服部标准化作业流程》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，划分楼层管理责任人，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究问责制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层
各住户资料用档案盒装订，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
8、品质管理：严格按照公司的服务定位标准，狠抓各项品质标准，监督各部门工作是否达到既定标准 二、经营目标分解（财务部 提供数据 ）
1 2021 年三大目标任务汇总如下：
项目
时间 计划目标（万元）
销售收入 销售回款 净利润 1 月 28.29 57.36 -1.9 2 月 28.3 20.06 -1.53 3 月 53.85 38.72 19.92 1 1 季度
110.44
116.14
16.49
4 月 28.3 9.31
-2.26 5 月 28.3 10.03 -16.16 6 月 69.18 59.42 17.73 2 2 季度
125.78
78.76
- - 0.69
7 月 42.71 25.66 -2.36 8 月 42.71 26.89 -2.64 9 月 69.26 50.47 18.02 3 3 季度
154.68
103.02
13.02
10 月 42.71 29.50 -2.48
11 月 42.71 37.98 -2.14 12 月 73.68 154.60 15.8 4 4 季度
159.1
222.08
11.18
合计 550
520
40.00
1 2021 年三大目标任务汇总如下：帝景国际项目部
项目
时间 计划目标（万元）
销售收入 销售回款 净利润 1 月 17.39 30.06 7.87 2 月 17.4 13.86 7.87 3 月 17.4 8.64
6.40
1 1 季度
52.19
52.56
22. 14
4 月 17.4 6.21
7.87
5 月 17.4 7.33
7.87
6 月 17.4 11.01 3.28
2 2 季度
52.2
24.55
19.02
7 月 17.4 7.64
7.88
8 月 17.4 8.28
7.87
9 月 17.4 5.78
2.19
3 3 季度
52.2
21.70
17.94
10 月 17.4 5.29
7.88
11 月 17.4 6.29
7.87
12 月 17.4 60.41 -3.07
4 4 季度
52.2
71.99
12.68
合计
208.79
170.80 71.78
1 2021 年三大目标任务汇总如下：帝景湾项目部
项 计划目标（万元）
目
时间 销售收入 销售回款 净利润 1 月 10.9 27.30 1.5 2 月 10.9 6.20
1.87 3 月 10.9 4.50
0.11 1 1 季度
32.7
38.00
3.48
4 月 10.9 3.10
1.14 5 月 10.9 2.70
1.08 6 月 10.9 7.50
0.39 2 2 季度
32.7
1 1 3.30
2.61
7 月 10.9 9.61
0.95 8 月 10.9 4.20
0.69 9 月 10.9 9.70
1.35 3 3 季度
32.7
23.51
2.99
10 月 10.9 9.80
0.84 11 月 10.9 11.28 1.18
12 月 10.9 37.11 0.11 4 4 季度
32.7
58.19
2.13
合计
130.8
133.00 11.21
1 2021 年三大目标任务汇总如下：翡翠郡项目部（执行）
项目
时间 计划目标（万元）
销售收入 销售回款 净利润 1 月
2 月
3 月
1 1 季度
0 0
0.00
0 0
4 月
5 月
-13.84 6 月 10.89 6.00 -3.45 2 2 季度
10.89
6.00
- - 17.29
7 月 10.89 20.00 -3.44 8 月 10.89 6.00 -3.45 9 月 10.89 6.00 -3.45 3 3 季度
32.67
32.00
- - 10.34
10 月 10.89 6.00 -3.45 11 月 10.89 12.00 -3.45 12 月 10.89 20.20 -3.44 4 4 季度
32.67
38.20
- - 10.34
合计
76.23
76.20
- - 37.97
1 2021 年三大目标任务汇总如下：集团项目部
项目
时间 计划目标（万元）
销售收入 销售回款 净利润 1 月
-7.78 2 月
-7.78
3 月 25.55 25.58 16.9 1 1 季度
25.55
25.58
1.34
4 月
-7.78 5 月
-7.78 6 月 25.55 25.58 16.9 2 2 季度
25.55 5
25.58
1.34
7 月
-7.78 8 月
-7.78 9 月 25.55 25.58 16.9 3 3 季度
25.55
25.58
1.34
10 月
-7.78 11 月
-7.78 12 月 25.58 25.58 16.93 4 4 季度
25.58
25.58
1.37
合计
102.23
102.32 5.39
三、营销策略
（一）、目标市场 公司致力于树立广汉物业第一的形象，扩大市场影响力、提高竞争力。2021 年公司将迈进 3 年战略目标的第三年，我们将以翡翠郡为契机，进一步扩大影响力。
（二）、市场定位 纵观广汉市整个物业行业，XX 物业从成立之初，经过几年的蜕变和发展，在行业内具有一定的影响力，先后有几家同行在物业协会牵头下到我公司帝景国际项目部、帝景湾项目部进行参观和交流学习，我们为业主办实事，做好事，想业主所想，急业主所急，得到了政府与同行的高度认可。未来三年，我们针对帝景湾﹒翡翠郡项目拟定以酒店式的服务模式加上全网络覆盖的管理与服务来增强行业竞争力，做到人无我有，人有我优，全力配合东泰地产的“优+生活”理念。
（三）、完成营销策略的方针 一）、项目部应采取的措施 1、继续做家政及送桶装水的业务，在保持现有客户源的基础上扩大市场占有率。
2、做好小区保洁安保工作，提升小区对外的吸引力和住户满意度。
3、做好小区服务工作，尽量做到让住户满意。
4、管理成本，减少的不必要的开支，控制好办公用品采购 5、先进的互联网管理，切实抓好信息化建设，与大环境接轨。
二）、其他部门应采取的措施 1、加快人才引进：以公司目标责任为基础，加快各部门人才的引进和补充，以确保团队能够正常并高效的运作。
2、加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，对公司员工进行系统的培训，提升员工职业和经营素质。
3、建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的员工薪酬体系。员工薪酬体系应当包括员工薪资、福利、奖励在内，并在施行中不断地加以检讨和完善，各项分配体系将尽最大限度向公司营销一线倾斜。
4、建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由项目部牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层考核的原则。
四、各项保障措施
（一）、人力资源保障
“人才”是企业成功的保障，在物业管理中必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度，借鉴和学习国内外先进的人才机制，与国际化接轨，在市场竞争中占尽先机，多一分胜算。
1、实行以自主培养为主、外聘为辅的内外结合的管理队伍培养模式。
2、引进竞争机制，制定和完善岗位责任制，推行绩效考核工资制与现金奖罚制相结合，充分调动员工的积极性和主动性，打造一支认真、务实、专业、团结的优秀物业管理团队。
3、建立人才储备机制，每个岗位要储备 2—3 人，各部门推选候选人名单，经理班子进行考核，实行分级工资标准，以经济杠杆推动人的进步，带动企业的快速发展。
4、推行人性化管理，关心员工生活，关注员工成长，节假日组织一些员工活动，增强企业凝聚力。
5、制定中长期人才培训计划，定期组织员工内部培训，组织员工每周学习一小时，不定期到成都参观学习，在 2016 年实现管理队
...
篇二：物业公司计划
公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作，提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人：小XXX2 0 2 1